Самые популярные слова. Горячая линия

1. hotline - горячая линия
2. customer service - обслуживание клиентов
3. support - поддержка
4. helpdesk - служба помощи
5. technical support - техническая поддержка
6. operator - оператор
7. agent - агент
8. assistance - помощь
9. troubleshooting - устранение неполадок
10. feedback - обратная связь
11. complaint - жалоба
12. inquiry - запрос информации
13. resolution - решение проблемы
14. escalation - эскалация
15. response time - время ответа
16. availability - доступность
17. emergency - чрезвычайная ситуация
18. crisis - кризис
19. hotline number - номер горячей линии
20. toll-free - бесплатный звонок
21. chat support - техподдержка в чате
22. email support - техподдержка по электронной почте
23. phone support - телефонная поддержка
24. remote support - удаленная поддержка
25. self-service - самообслуживание
26. knowledge base - база знаний
27. FAQ - часто задаваемые вопросы
28. troubleshooting guide - руководство по устранению неполадок
29. ticket system - система обработки заявок
30. live support - живая поддержка
31. call center - колл-центр
32. IVR - голосовое меню
33. customer feedback survey - опрос обратной связи от клиента
34. quality assurance - контроль качества
35. follow-up - последующее обслуживание
36. escalation process - процесс эскалации
37. problem resolution process - процесс решения проблем
38. customer retention - сохранение клиентов
39. customer satisfaction - удовлетворенность клиентов
40. service level agreement - сервисное соглашение
41. response rate - скорость ответа
42. empathy - эмпатия
43. politeness - вежливость
44. patience - терпение
45. professionalism - профессионализм
46. courtesy - оказание любезности
47. attentiveness - внимание
48. problem-solving skills - навыки решения проблем
49. communication skills - навыки общения
50. listening skills - навыки слушания
51. team player - командный игрок
52. adaptability - способность адаптироваться
53. multitasking - многозадачность
54. stress management - управление стрессом
55. time management - управление временем
56. conflict resolution - разрешение конфликтов
57. decision-making - принятие решений
58. problem identification - идентификация проблемы
59. problem analysis - анализ проблемы
60. problem prioritization - приоритизация проблемы
61. problem resolution - решение проблемы
62. ticket tracking - отслеживание заявок
63. customer database - база данных клиентов
64. call logging - логирование звонков
65. call recording - запись звонков
66. call monitoring - мониторинг звонков
67. call routing - маршрутизация звонков
68. call queuing - очередь звонков
69. call transfer - перевод звонка
70. after-hours support - техподдержка в нерабочее время
71. 24/7 support - круглосуточная поддержка
72. on-site support - поддержка на месте
73. team leader - руководитель команды
74. supervisor - супервайзер
75. performance metrics - метрики производительности
76. call volume - объем звонков
77. call duration - длительность звонка
78. abandonment rate - процент отказов
79. first call resolution - разрешение проблемы с первого звонка
80. average wait time - среднее время ожидания
81. service quality - качество обслуживания
82. customer loyalty - лояльность клиента
83. issue tracking - отслеживание проблем
84. ticket management - управление заявками
85. performance evaluation - оценка производительности
86. coaching - обучение и поддержка
87. employee motivation - мотивация сотрудников
88. team building - создание и развитие команды
89. employee engagement - вовлеченность сотрудников
90. career development - развитие карьеры
91. staff retention - сохранение кадров
92. employee satisfaction - удовлетворенность сотрудников
93. workload management - управление нагрузкой
94. process improvement - улучшение процессов
95. customer experience - опыт клиента
96. user-friendly - удобный для пользователя
97. reliable - надежный
98. efficient - эффективный
99. timely - своевременный
100. responsive - отзывчивый